Extravio de Bagagem: Saiba Seus Direitos Como Passageiro

Chegar ao destino e descobrir que sua mala não veio junto é frustrante, mas infelizmente, acontece com frequência. O extravio de bagagem pode ocorrer por erro no manuseio, problemas no sistema da companhia aérea ou conexões mal feitas. Nessas situações, é importante saber como agir e quais são os seus direitos.

1. Registe a Ocorrência Imediatamente
Ao notar que sua bagagem não apareceu na esteira, vá direto ao balcão da companhia aérea e faça um registo formal do problema. Esse documento é essencial para acionar qualquer direito posteriormente.

2. Exija Assistência Imediata
Enquanto sua mala não for localizada, a empresa aérea deve oferecer itens básicos, como escova de dentes, produtos de higiene ou até roupas, se necessário. Essa assistência varia conforme o tempo de espera e o destino.

3. Direito à Indemnização
Se a bagagem não for recuperada dentro do prazo legal, o passageiro tem direito a uma compensação financeira. Esse valor é calculado com base nos bens que estavam na mala, respeitando os limites previstos por lei.

Dica final: Sempre leve itens essenciais na bagagem de mão e guarde os comprovativos dos seus pertences. Em caso de dúvida ou negligência da companhia aérea, procure apoio jurídico especializado.
Caso a bagagem não seja encontrada dentro do prazo, o passageiro tem direito à indenização, cujo valor varia conforme o tipo de voo e a política da empresa, mas que deve ser justa e proporcional ao prejuízo sofrido. É recomendável guardar todos os comprovantes de compra e ter uma lista dos itens da mala.

Dica extra: sempre identifique sua bagagem com nome, telefone e e-mail, tanto do lado de fora quanto dentro da mala. E, se possível, leve itens de valor na bagagem de mão.

Saber como proceder pode transformar um transtorno em algo mais fácil de resolver. Afinal, imprevistos acontecem — mas você tem direitos garantidos por lei.